家電產(chǎn)業(yè)的市場競爭新格局出現(xiàn)
2023-03-15
隨著最近5年來家電產(chǎn)業(yè)新一輪洗牌進入尾聲，整個產(chǎn)業(yè)競爭的新格局也悄然走向階段性穩(wěn)定。除了主流廠商“強者恒強”的兩極分化格局，還有主流消費“高端低端”涇渭分明的走勢，以及主流零售渠道“服務用戶”的能力差跑，主流產(chǎn)品“套系化和方案化”的競爭新浪潮。
在家電產(chǎn)業(yè)“人、貨、場”主導下的商業(yè)新秩序、產(chǎn)業(yè)新格局、消費新浪潮再造下，家電圈注意到，整個家電產(chǎn)業(yè)的商業(yè)新格局已初具特色并形成雛形。
簡單來說主要集中在四個方面：一是產(chǎn)業(yè)主體的廠商品牌格局，二是市場主體的用戶需求趨勢，三是商業(yè)主體的零售渠道競爭格局，四是競爭主體的產(chǎn)品潮流方向。
目前圍繞“人、貨、場”的新一輪發(fā)展和競爭，相對于產(chǎn)業(yè)過去幾十年的發(fā)展，呈現(xiàn)兩個特點：一是目標更明確、資源更集中、投入更精準，即運營主體是眾多大中型企業(yè)和商家們，而人是最關鍵的用戶要素即運營用戶，貨是最核心的手段，面臨從硬到軟的升級擴容，場則是各種轉型戰(zhàn)略落地的線上線下支點；
二是市場變化更迅速、競爭手段更多樣，但新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期則剛開啟，圍繞產(chǎn)業(yè)的高質量發(fā)展，以及企業(yè)的經(jīng)營結構調整和用戶需求的價值型擴容，產(chǎn)業(yè)鏈上下游的廠商與用戶的利益是趨同和一致的，就是追求更好的生活、更強的發(fā)展。
廠商格局：強者恒強
“強者恒強”的這一現(xiàn)象，在過去10年，甚至20年的中國家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程中一直存在。當前及未來的唯一不同就是對于強的定義出現(xiàn)變化，無論是家電品牌商，還是家電零售商，都面臨著“要么做大做強，要么被動收縮甚至出局”的發(fā)展趨勢。
如今的家電行業(yè)強者，對于家電廠商來說，不能只是“規(guī)模上的數(shù)量稱王”，而是綜合實力上的數(shù)量與質量、速度與效率、用戶與市場、產(chǎn)品與品牌的全方位走強。所以，對于大中型廠商來說，就是一點：“不是揚長避短”而是“加速補上短板”。
那么對于中小型廠商來說，未來的發(fā)展方向和趨勢很明顯，就是能混就混、邊打邊撤。不要有太多奢望，也不要夢想能一飛沖天。
消費趨勢：兩端分流
“要么就是好的貴的，要么就是便宜的實用的”，年輕一代的消費者們，在家電產(chǎn)品的選擇上，如今也是“敢愛敢恨”涇渭分明了。站在家電企業(yè)和商家的角度，其實就是家電產(chǎn)品的“高端、低端”兩端分流。過去那些所謂的“中間層”，即不貴也不便宜的家電產(chǎn)品，因為缺少特色、個性面臨著失利。
從用戶角度，家電的新消費浪潮主要受到消費能力、消費意識等影響，從整體上看消費的高端化、品牌化、品質化是大趨勢。但必須看到，家電如今作為家庭的消費必需品，也是耐用品，好用實用、價格便宜也是一大部分家庭想要的。所以，既有追求更高品質和體驗的升級需求，也有追求實用好用的剛需，這將是未來整個家電消費的大趨勢、新方向。
渠道爭奪：服務至上
家電零售渠道越來越多，但單一零售渠道越來越難引爆市場大潮。在渠道數(shù)量多、單一渠道號召力降低的趨勢之下，接下來渠道形態(tài)、渠道結構的變化將會定型，但是渠道競爭的手段和內容將會更為豐富、多元和多變。簡單來說，不管是線下渠道、線上渠道，不管是千億巨頭還是個體和社群，渠道未來比拼重點就是服務和營銷用戶的能力。
面向用戶從促銷推銷賣貨，到憑借營銷和服務能力贏得信任，不是簡單的經(jīng)營理念、手段和模式的轉變，而是一種商業(yè)模式的變革，那就是要通過探索更多、更好的服務產(chǎn)品、服務內容和服務體系，讓用戶在選購家電產(chǎn)品的過程中不能只是盯著產(chǎn)品價格、技術功能，還要更多關注產(chǎn)品之外的安裝、設計、施工、保養(yǎng)、維修等服務內容、速度和質量。
服務才是未來家電零售商們實現(xiàn)差異化創(chuàng)新和個性化引領的唯一突破口。這種服務的能力不是簡單的售后服務，而是售前、售中以及售后的更多增值、超值服務體驗，最終“內心升華”用戶的收獲與驚喜感。
產(chǎn)品潮流：套系方案
技術創(chuàng)新能力提升，但家電產(chǎn)品的升級迭代放慢，特別是空調、冰箱、洗衣機，甚至是廚電、小家電基本很難再出現(xiàn)顛覆性產(chǎn)品。即便是洗碗機、洗地機、掃地機器人也是老品類在中國市場上進行本土化的改良。家電品類的創(chuàng)新已經(jīng)告一段落，無中生有的家電新技術也不會出現(xiàn)在硬件產(chǎn)品上。
就在家電作為單一硬件創(chuàng)新乏力之際，最近幾年不少家電企業(yè)開始借助AI技術、互聯(lián)互通等手段推出套系家電、全屋智能家電方案，意在推動家電從產(chǎn)品向方案、從硬件到軟件、內容和服務的多體系深化，希望更好地滿足不同用戶的個性化、多樣化需求。也讓企業(yè)可以更準確地為好產(chǎn)品找到好用戶，從過去的一款產(chǎn)品賣全國到未來的千人千面?zhèn)€性定制落地。
